Setiap pelaku bisnis pasti telah faham bahwa salah satu kunci kesuksesan suatu bisnis yaitu dengan mengedepankan kepuasan pelanggannya. Customer Relations Management (CRM) menolong bisnis terlibat secara langsung dengan para pelanggannya, yang tujuan akhirnya yaitu mengembangkan keuntungan serta menurunkan biaya operasional. Di tahun 2018, perusahaan-perusahaan menghabiskan $ 48,2 miliar untuk perangkat lunak CRM – naik lebih dari 15% dari tahun sebelumnya – diperkirakan CRM akan menjadi segmen paling besar di pasar perangkat lunak pada tahun 2020. Lalu bagaimanakah kekerabatan antara blockchain dengan CRM?
Baca juga: Ripple Jajaki Pasar Brasil
Survei Introhive memperlihatkan bahwa 70% penjual barang profesional menghabiskan sekurang-kurangnyaempat jam per ahad untuk entri data di sistem CRM dan 60% lainnya menghabiskan waktu empat jam untuk menguraikan data tersebut. Dari semua penjualan profesional dan pengembangan bisnis yang disurvei, 60% memakai CRM saban hari, dan cuma 23% dari mereka menilai mendapatkan wawasan dari CRM selaku peran yang mudah.
Untuk memotong waktu diatas semoga lebih efisien, blockchain mampu menjadi penyelesaian untuk memecahkan kekurangan infrastruktur CRM dengan cara mengaktifkan, transfer data yang akurat dengan irit biaya, keakuratan dan integritas data, sampai layanan lintas platform dan lintas merek yang sebelumnya mustahil.
Baca juga: Cina dan Rusia Mulai Ujicoba Cryptocurrency
Melansir tulisan Fred Jin di Cointelegraph, hanya segelintir perusahaan yang mengeksplorasi teknologi buku besar ini di lingkup CRM. Loyyal, platform loyalitas blockchain yang melayani beberapa perusahaan Fortune 500, terus berkembang secara global, dengan investasi pelengkap dari Line, Recruit Co. dan Monex Group. Qiibee, platform loyalitas blockchain lainnya, membantu bisnis memigrasi program loyalitas mereka yang rumit dan mahal ke blockchain. Tren ini berkembang dengan para pemimpin industri lainnya mirip Salesforce, yang berusaha untuk mempergunakan teknologi blockchain untuk meningkatkan infrastruktur layanan.
Baca juga: Manfaatkan Blockchain, Thailand Segera Terapkan eVOA
Blockchain memperkenalkan paradigma yang sepenuhnya gres untuk beroperasi di industri, membuat patokan baru wacana bagaimana data disimpan, dianalisis, dan dipakai. Ini memperlihatkan semua peserta jaringan salah satu hal paling penting yang tidak dimiliki CRM ketika ini: interoperabilitas yang bergotong-royong. Sebagai penyelesaian industri terkemuka, di mana proyek progresif mulai membentuk kembali administrasi hubungan konsumen melalui blockchain.
Baca juga:
- Analis Menduga Harga Ethereum (ETH) Meledak ke US$ 200 : Ini Alasannya
- Hasil Penelitian: UEA Hemat $ 3 Miliar Jika Kembangkan Blockchain