Indonesia yaitu negara yang sangat besar. Konsumen kelas menengah saat ini mendominasi pasar online Indonesia. Seperti kelas atas, pelanggan kelas menengah adalah segmen besar yang mulai mengutamakan ketentraman materi. Sebesar 15% dari konsumen kelas menengah secara psikografis berada dalam kelompok yang “tenteram secara bahan”. Meski tidak sebesar kelas atas, proporsinya jauh lebih besar ketimbang segmen ekonomi bawah.
Perilaku pelanggan kelas menengah ini dipermudah dengan pandangan mereka yang menganggap bahwa teknologi menjadi bab yang tidak terpisahkan dari kesuksesan abad depan mereka. Kepemilikan tablet di kelas ini telah tumbuh sebesar 24% dalam enam bulan terakhir, lebih besar 2% dari pertumbuhan di segmen atas.
Perilaku pelanggan online yang didominasi mid-scale economy ini juga mengubah paradigma lama. Konsumen jenis ini harus dimanjakan dengan kualitas dan pelayanan dibandingkan dengan sekedar menonjolkan harga yang murah. Golongan kelas menengah ini mengeluarkan ongkos rutin keluarga untuk hidup sehari-hari sebesar 1,9 juta per bulan, sementara rata-rata penghasilan rumahtangganya 2,6 juta perbulan.
Salah satu pendorong meningkatnya penggunaan tablet adalah kemudahan dalam mengakses internet. Penggunaan tablet untuk mengakses internet di kelas menengah tumbuh hingga 59%. Selain teknologi tablet, fasilitas pengakses internet juga telah lebih dulu merambah di ponsel terpelajar. Saat ini 20% dari pengguna internet di segmen menengah (nyaris 1,5 juta orang) mengakses internet lewat ponsel berilmu. Jumlah ini tumbuh sampai 42% dibandingkan enam bulan yang kemudian.
Selain penggunaan perangkat teknologi komunikasi untuk mempermudah hidup, segmen menengah juga mulai menuntut kenyamanan dan akomodasi bertransaksi keuangan tanpa dibatasi ruang dan waktu. Penggunaan fasilitas elektro perbankan di segmen ini naik menjadi 185 ribu pengguna. Dalam keseharian, penggunaan sejumlah alat rumahtangga untuk kenyamanan di kalangan kelas menengah juga meningkat. Meski masih didominasi oleh kalangan kelas atas, tren kepemilikan televisi layar datar dan penghangat air pada kelas menengah menawarkan peningkatan.
Sejumlah fakta di atas memperlihatkan betapa kalangan kelas menengah mencari kenyamanan bahan layaknya kelas atas. Bahkan dua dari lima orang di segmen ini (40%) merasa pemasukannya dikala ini cukup untuk menunjang kenyamanan hidup yang mereka dambakan.
Sumber mesti di isi