Apakah Anda ingin memajukan penjualan dan pemasukan dari toko online Anda? Hanya berkonsentrasi pada angka pemasaran tidak akan membantu Anda untuk mengenali apa yang sukses atau tidak di toko Anda. Untuk menciptakan lebih banyak pemasukan, Anda perlu tahu metrik mana yang mesti dilacak. Jika Anda betul-betul ingin tahu bagaimana kinerja toko online Anda, Anda perlu melacak beberapa indikator kinerja utama. Tapi apa indikator kinerja utama?
Apa itu Key Performance Indicators (KPI)
Indikator Kinerja Utama atau KPI (Key Performance Indicators) adalah metrik utama yang menolong bisnis Anda mengetahui dari mana kesuksesan Anda berasal, dan pergantian apa yang perlu Anda kerjakan untuk membangun basis pelanggan Anda dan menciptakan lebih banyak pemasukan.
Indikator kinerja utama mampu dianggap bagaikan tonggak pencapaian kesuksesan ritel online. Memantau KPI akan menolong usahawan e-commerce mengidentifikasi perkembangan pemasaran, pemasaran, dan layanan konsumen.
Baca juga: 10 Pelajaran Bisnis Terbaik dari Pak Ciputra
KPI mempunyai kepentingan yang sama dengan taktik dan goal. Tanpa KPI, sukar untuk mengukur perkembangan seiring waktu. Anda akan mengambil keputusan berdasarkan insting, preferensi atau dogma langsung, atau hipotesis tidak berdasar yang lain. KPI memberitahu Anda lebih banyak isu ihwal bisnis dan konsumen Anda, sehingga Anda dapat menciptakan keputusan yang strategis. KPI akan memberitahu Anda apakah bisnis Anda bergerak ke arah pencapaian tujuan Anda. Ini juga membantu Anda menentukan bahwa Anda tidak keluar jalur.
Tapi KPI tidak akan mempunyai arti apa-apa tanpa tindakan faktual. Nilai sebenarnya terletak pada wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang Anda ambil dari data yang Anda analisis. Anda mampu merancang taktik dengan lebih akurat untuk mendorong lebih banyak penjualan online, serta mengerti di mana ada problem dalam bisnis Anda.
10 KPI Penting untuk Toko Online
Saat ini, Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk melacak banyak metrik yang berlawanan. Namun, metrik apa saja yang mesti Anda perhatikan untuk mencapai kesuksesan dalam toko online Anda? Berikut yaitu 10 daftar KPI untuk menolong penjualan toko online Anda:
Lalu Lintas Situs Web
Lalu lintas website mungkin merupakan salah satu indikator kinerja utama yang paling jelas yang ingin diperhatikan oleh pemilik toko online. Secara biasa , kian banyak lalu lintas yang didapat situs Anda, kian besar potensi Anda untuk mengganti hadirin tersebut menjadi pelanggan yang berbelanja produk Anda.
Meningkatkan lalu lintas website kadang-kadang menjadi tujuan situs toko online. Lalu lintas tidak hanya menghasilkan pembelian namun juga kesadaran umum perihal merek Anda. Semakin banyak orang yang mendatangi, makin besar kemungkinan mereka akan mengenang nama Anda, menyebut Anda dengan sahabat, atau kembali dikala mereka ingin berbelanja sesuatu yang Anda tawarkan.
Waktu Membeli
Metrik ini menginformasikan Anda kira-kira berapa usang hadirin ke situs Anda menjelma pelanggan yang bantu-membantu. Sementara beberapa orang mungkin mendatangi situs Anda dan secepatnya melaksanakan pembelian, lainnya mungkin akan mengunjungi dua, tiga, atau bahkan lebih dari sepuluh kali sebelum mereka memutuskan untuk membeli produk dari Anda.
Bergantung pada jenis toko online yang Anda operasikan, waktu yang sempurna untuk membeli mungkin bukan problem bagi Anda. Jika Anda menjual perlengkapan komputer atau server yang sangatlah mahal, Anda mungkin tidak akan melihat adanya impuls pembelian, mengingat berapa banyak riset yang perlu dijalankan untuk pembelian sebesar itu. Di segi lain, jikalau Anda menjual pakaian, perhiasan, atau sepatu yang sangat murah, Anda akan menyaksikan banyak pembelian dalam rentang kunjungan satu sampai dua kali.
Baca juga: Lebih Praktis Mana: Menjual Barang Murah atau Mahal?
Mengetahui waktu rata-rata Anda untuk berbelanja sesuatu dapat menolong Anda membuat keputusan yang sangat pandai dalam penjualan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin mengontrol kampanye pemasaran email khusus untuk toko peralatan komputer yang mengirimkan gosip terperinci kepada pembeli menurut apa yang mereka lihat. Di segi lain, pemasaran umum atau email produk baru akan bekerja dengan baik untuk toko dengan banyak pembeli impuls.
Marjin Laba Kotor
Margin keuntungan kotor Anda meringkas berapa banyak duit yang bahwasanya Anda hasilkan dengan melihat perbedaan antara pendapatan dan laba Anda dalam persentase.
Customer Acquisition Cost (CAC)
CAC (Customer Acquisition Cost) atau Biaya perolehan pelanggan akan menginformasikan Anda berapa banyak yang dihabiskan perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan gres. Ini diukur dengan melihat pengeluaran penjualan Anda dan bagaimana itu dipecah per konsumen individu.
Lalu Lintas Rujukan (Referral)
Lalu lintas referensi mampu menolong Anda memilih sumber mana yang mengantarkan hadirin terbanyak ke situs Anda. Informasi ini bisa sungguh berguna dalam menentukan di mana Anda harus lebih konsentrasi.
Bergantung pada konteksnya, lalu lintas acuan mampu menjadi KPI yang besar lengan berkuasa untuk kinerja toko online karena sejumlah argumentasi. Katakanlah lalu lintas tumpuan toko online Anda dari blog tertentu sungguh tinggi. Setelah Anda selidiki, Anda memperoleh bahwa seorang blogger memberikan review aktual salah satu produk atau layanan Anda, dan menautkan ke situs web Anda di dalam blognya.
Tingkat Konversi
Tingkat konversi, juga persentase, ialah tingkat di mana pengguna di situs toko online Anda mengkonversi (atau membeli). Ini dihitung dengan membagi jumlah hadirin (ke situs, halaman, klasifikasi, atau penyeleksian halaman) dengan jumlah total konversi.
Pemilik toko online yang tertarik untuk memperoleh cara memajukan tingkat konversi mereka harus melihat ke dalam optimasi tingkat konversi atau Conversion Rate Optimization (CRO), yang dirancang untuk memeriksa jalur pembelian dengan tujuan akhir untuk mengembangkan metrik ini. Untuk penjualonline, ini adalah salah satu indikator kinerja utama yang paling penting untuk situs web.
Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja
Tingkat pengabaian keranjang belanja menginformasikan Anda berapa banyak pengguna menyertakan produk ke keranjang belanja mereka namun tidak melaksanakan checkout. Semakin rendah angka ini, kian baik. Jika tingkat pengabaian keranjang Anda tinggi, mungkin ada terlampau banyak hal yang menghalangi dalam proses checkout.
Tidak mirip rasio konversi, tingkat penolakan keranjang belanja bergantung pada faktor jauh di kemudian hari dalam proses belanja dan mungkin hampir tidak ada hubungannya dengan kualitas situs web atau SEO Anda. Sebaliknya, pembeli cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka alasannya adalah salah satu alasan berikut:
- Biaya produk
- Biaya pengiriman
- Persyaratan check-out, mirip mendaftar untuk akun atau menggunakan tata cara pembayaran tertentu
- Proses checkout yang rumit, mirip terlalu banyak halaman atau langkah
- Kesalahan pengguna (teladan, mereka salah mengetik nomor kartu mereka)
Dengan melacak KPI ini dengan sangat cermat, Anda mampu mengidentifikasi dilema dengan proses checkout Anda sebelum mereka mulai menimbulkan persoalan signifikan bagi bisnis Anda. Akibatnya, KPI online ini sungguh penting menjelang final susukan pemasaran.
Kunjungan Berulang
Semakin banyak kunjungan berulang yang Anda miliki, kian besar potensi yang Anda miliki untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Tetapi di segi sebaliknya, bila Anda memiliki sungguh sedikit kunjungan berulang, Anda dapat menyimpulkan bahwa toko Anda tidak memberikan nilai yang cukup untuk menjinjing orang kembali untuk pembelian kedua. Anda dapat mendorong pengunjung berulang dengan menunjukkan insentif kepada konsumen Anda, seperti kupon Istimewa atau diskon bagi pelanggan setia Anda.
Ulasan Produk (Review)
Review memiliki pengaruh besar pada produk dan keberhasilan sebuah perusahaan, sebab sekitar 80 persen konsumen mengakui bahwa ulasan online sudah mengganti asumsi mereka perihal pembelian suatu produk atau layanan.
Jika Anda memberikan produk Anda di banyak sekali platform, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak, Anda perlu menyisakan waktu untuk memeriksa ulasan pada produk Anda. Saat Anda membaca ulasan pengguna, tentukan Anda memberikan solusi pada ulasan yang memberikan ketidakpuasan pelanggan.
Misalnya, kalau pembeli mendapatkan versi produk Anda yang rusak, Anda mesti menghubungi mereka. Dalam hampir semua masalah, Anda akan memberi mereka barang pengganti secara gratis, yang mampu menjadikan mereka memperbarui ulasan mereka menjadi lebih aktual.
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value memberikan nilai dari lamanya seseorang menjadi pelanggan Anda dan memberitahu Anda seberapa besar nilai pelanggan bagi bisnis Anda selama hubungan mereka dengan merek Anda. Anda ingin memajukan jumlah ini dari waktu ke waktu melalui relasi dan berfokus pada loyalitas pelanggan.
Dengan menghitung rata-rata CLV Anda, Anda memprediksi pengeluaran pembelanja seumur hidup. Pahami nilai seumur hidup klien Anda, dan Anda mampu merencanakan diri untuk kurun depan, serta memberitahukan strategi penjualan dan akuisisi Anda.
Tingkatkan CLV Anda dengan beberapa strategi berikut:
- Buat ajakan untuk produk melalui bundling
- Libatkan pelanggan Anda dan sorot tindakan mereka
- Permudah proses pembelian Anda untuk pembeli
- Tingkatkan daftar produk Anda dengan rincian embel-embel
- Menawarkan fasilitas loyalitas pembeli berulang, penawaran pribadi, dan banyak lagi
Saat Anda mencari cara gres untuk memajukan CLV Anda, pastikan Anda memikirkan audiens dan produk Anda.
Penutup
Itu dia 10 KPI penting untuk mengukur tingkat kesuksesan toko online Anda. Semoga goresan pena ini berfaedah. Sampai jumpa di tulisan aku berikutnya!
Sumber harus di isi